FAQ
Fabrication
Tous les bijoux sande Paris sont fabriqués entièrement à la main dans nos ateliers situés en France. Nous utilisons des matières premières précieuses, des minéraux, des pierres précieuses et semi-précieuses rigoureusement sélectionnées.
Nos bijoux sont garantis sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.
Des créations et fabrications artisanales en petites séries, et séries limitées qui varient en fonction des Pierres et Minéraux naturels que nous trouvons. C’est pourquoi nos bijoux présentent parfois des irrégularités dues à ce mode de production et à l’utilisation de ces matières naturelles. C’est avec un rigoureux contrôle et une attention délicate que nous validons chaque étape afin de garantir la qualité de chaque bijou réalisé.
Garantie
Les bijoux sande Paris sont dorés à l’or 24 carats, c’est à dire ce sont des bijoux en laiton ou en argent recouvert d’une couche d’or Garantie. Les bijoux en argent massif sont gravés du poinçon 925 et ceux en or sont gravés d’un poinçon « tête d’Aigle ».
Tous les Produits bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation.
En vertu de cette garantie, lorsque les conditions légales sont réunies, le Client dispose d’un délai d’un (1) mois à compter de la réception du produit pour solliciter la réparation de celui-ci ou son remplacement sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation sur présentation de la preuve d’achat.
Les bijoux n’étant pas garantis, sont ceux qui auraient fait l’objet d’un mauvais traitement ou usage, d’une intervention extérieure, ou modification du modèle du bijou à l’origine.
Sande Paris propose un service de réparation, qui hors conditions de garantie sera donc devisé par notre service après-vente, qui vous sera soumis pour acceptation.
Entretien des Bijoux
Selon certains matériaux, minéraux et pierres nous recommandons un entretien bien spécifique.
Les pierres précieuses et pierres semi précieuses montées sur pendentif seul, peuvent être nettoyer à l’eau et au savon, sans frotter.
A noter que les pierres ornementales ne supportent pas les bains chauds, l’eau de mer pour la turquoise. Elles sont friables en surface et leur surface polie s’use sous des frottements répétés. Toutes les pierres sont à protéger des chocs et des rayures.
L’oxydation est un phénomène tout à fait normal, qui n’est pas signe de mauvaise qualité, bien au contraire. Il s’agit d’une réaction entre le matériau dont est composé le bijou et la peau, que ce soit la transpiration ou les bactéries vivant à la surface de la peau. La patine du bijou (or et argent) disparaît avec le temps, en fonction de son usage et de son entretien.
Il faut éviter les produits de beauté, les parfums et les détergents.
Il est déconseillé de porter les bijoux lorsque vous dormez, vous baignez ou faites du sport.
Il est recommandé de les ranger dans leur écrin d’origine.
Livraison
Nos bijoux sont soigneusement emballés et insérés dans une boite rigide aux couleurs de la maison, afin de protéger les bijoux durant le transport. Les frais et délais de livraison varient en fonction de l’adresse de livraison.
Les frais de port sont gratuit pour une livraison en France métropolitaine. Les délais d’acheminement annoncés sur le site sont ceux donnés à titre indicatif par Colissimo ou/et Lettre suivie.
Si votre commande est passée du lundi au vendredi, elle sera généralement traitée et expédiée entre 48h et 72h, sauf indication exceptionnelle de notre part. Votre commande sera expédiée le jour ouvré suivant sa validation sur notre site, hors jours férié et week-end. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le traitement de la commande ainsi que l’expédition.
| Zone |
Frais |
Mode |
Délais de livraison |
| France métropolitaine |
Gratuit |
Colissimo recommandé |
2 à 5 jours ouvrés |
| Outre-mer |
A partir de 25 € |
Colissimo recommandé |
5 à 7 jours ouvrés |
| Union Européenne et Suisse |
A partir de 15 € |
Colissimo recommandé |
4 à 7 jours ouvrés |
| Reste du Monde |
A partir de 35€ |
Colissimo |
5 à 7 jours ouvrés |
Nous livrons dans le monde entier avec le transporteur La Poste – Colissimo La Poste.
N’hésitez pas à nous informer du caractère urgent de la livraison par e-mail contact@sandeparis.com, nous ferons notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais.
Vous avez la possibilité de suivre votre commande en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo muni du numéro de colis qui vous sera communiqué après expédition.
Réparation et certificat d’authenticité
Nous certifions que votre bijou est une création originale sande Paris, réalisée selon les critères de qualité conformes à l’engagement de notre marque.
Sande Paris veille à la qualité de ses bijoux, et leur accorde tous ses soins durant toute la durée de leurs vies.
Si un bijou sande Paris n’est pas couvert pas nos garanties, notre atelier vous propose ses services. Nous vous conseillons de nous adresser un e-mail à contact@sandeparis.com.
Nous offrons un service de réparation gratuite pendant un mois à compter de la date d’achat sur présentation de la preuve d’achat. Ce service est offert gracieusement à condition que la détérioration du bijou soit liée à l’usure naturelle du produit et/ou un défaut de fabrication.
Passé ce délai de garantie, notre service après-vente pourra vous proposer une réparation payante si celle-ci est possible. Elle fera l’objet d’un devis, qui vous sera soumis pour acceptation avant toute réparation.
Veuillez nous envoyer votre bijou accompagné de la preuve d’achat à l’adresse suivante :
sande Paris
65 rue de Turenne
75003 Paris
France
Sande Paris propose un service de réparation, qui hors conditions de garantie sera donc devisé par notre service après-vente, qui vous sera soumis pour acceptation.
Retour ou échange
Vous avez la possibilité d’échanger ou retourner tout produit non soldé commandé sur notre site dans les 7 jours ouvrés suivant la date de réception de votre commande.Passé ce délai, nous ne pourrons procéder ni à l’échange, ni au remboursement.
Nous vous remercions de bien vouloir nous en informer en nous contactant à l’adresse suivante : contact@sandeparis.com
Le montant du remboursement sera crédité dans un délai de 15 jours directement sur votre compte bancaire ou compte Paypal en fonction du mode de paiement utilisé lors de la commande. Le montant du remboursement sera égal au prix du produit retourné sans pénalités à l’exception des frais des frais d’envoi et de retour qui restent à votre charge. Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer le remboursement de votre commande.
Le bijou doit être retourné dans son état neuf et son emballage d’origine, accompagné de sa facture, à l’adresse suivante par la voie postale :
sande Paris
65 rue de Turenne
75003 Paris
France
A réception du produit, sande Paris procède à son échange sous 7 jours sous réserve de disponibilité.
Paiement
Le paiement par carte bancaire est sécurisé par un système de cryptage SSL, nous avons aussi renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage pour protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement.
Lors du règlement de votre commande, vous aurez le choix entre les modes de paiement suivants : Paiement par carte bancaire (sauf indisponibilité du serveur) :
-CB, MasterCard®, Visa®, American Express®.
Les paiements effectués sur le site sont débités en €. Veuillez noter que les prix affichés en devises internationales figurent à titre indicatif. Par conséquent, sande Paris ne peut accéder au numéro de la carte du client qui transite en toute confidentialité.
